MAKASSAR – Pembenahan fasilitas Mapolsek Biringkanaya, Kota Makassar, mulai terlihat pada bagian depan kantor melalui pemugaran pagar dan tembok pembatas. Langkah yang dilakukan AKP M. Thamrin, S.E., tersebut menyasar kondisi pagar lama yang dinilai terlalu pendek dan perlu diperbarui agar lingkungan kantor kepolisian terlihat lebih rapi, tertata, dan nyaman bagi masyarakat yang datang untuk memperoleh pelayanan.
Pekerjaan itu menggantikan pagar lama yang memiliki ketinggian sekitar satu meter. Struktur tersebut kemudian dibenahi dengan membangun tembok yang lebih tinggi dan kokoh. Perubahan ini mulai mengubah tampilan bagian depan Mapolsek Biringkanaya, meskipun proses pengerjaannya belum selesai ketika keterangan tersebut disampaikan.
AKP M. Thamrin menjelaskan bahwa pembenahan tersebut bukan sekadar memperbaiki penampilan bangunan. Menurutnya, merawat fasilitas kantor juga menjadi bagian dari pengabdian kepada institusi Polri dan masyarakat yang membutuhkan pelayanan kepolisian.
“Alhamdulillah, hal ini tentunya wujud bhakti kami kepada institusi dan terutama kepada masyarakat, biar bagaimanapun kalo kantor tampilan depannya bagus tentunya akan berdampak pada kinerja dan pelayanan,” kata AKP M. Thamrin, S.E.
Pernyataan itu menunjukkan perhatian terhadap kondisi lingkungan kerja sebagai salah satu aspek pendukung pelaksanaan tugas. Kantor kepolisian menjadi tempat masyarakat menyampaikan laporan, meminta bantuan, berkonsultasi, hingga mengurus berbagai keperluan administrasi yang berkaitan dengan layanan kepolisian. Karena itu, kondisi fasilitas dan keteraturan lingkungan kantor menjadi bagian yang perlu diperhatikan dalam pengelolaan pelayanan.
Meski demikian, pembenahan fisik tidak serta-merta menentukan kualitas pelayanan secara keseluruhan. Kecepatan petugas menanggapi laporan, ketepatan memberikan informasi, sikap ketika berhadapan dengan warga, serta kepastian tindak lanjut tetap menjadi unsur penting yang dirasakan langsung oleh masyarakat.
Pagar Lama Dinilai Perlu Diperbarui
Pagar lama dengan ketinggian sekitar satu meter menjadi salah satu alasan pembenahan dilakukan. Thamrin menjelaskan bahwa pihaknya ingin membuat bagian depan kantor terlihat lebih baik melalui pembangunan pagar yang sedikit lebih tinggi.
“Pagar yang lama pendek, jadi kita buat agak tinggi sedikit biar bagus kelihatan,” tutup AKP M. Thamrin, S.E.
Perubahan tersebut diharapkan membuat batas area kantor terlihat lebih jelas sekaligus menghadirkan tampilan yang lebih tertata. Namun, manfaat teknis lain, seperti peningkatan keamanan atau ketahanan bangunan, perlu disesuaikan dengan spesifikasi konstruksi dan hasil pengerjaan di lapangan. Informasi yang tersedia belum merinci nilai anggaran, panjang pagar, material yang digunakan, maupun target teknis pembangunan.
Dalam pekerjaan pemugaran fasilitas kantor, kualitas hasil akhir juga menjadi hal yang perlu diperhatikan. Konstruksi harus dikerjakan secara rapi, memperhatikan keamanan lingkungan, dan tidak mengganggu akses masyarakat yang membutuhkan pelayanan. Apabila pekerjaan berlangsung di sekitar pintu masuk kantor, pengaturan area kerja juga penting agar warga tetap dapat mengetahui jalur masuk dan lokasi pelayanan.
Thamrin menyampaikan bahwa pengerjaan pagar dan tembok tersebut masih berlangsung. Ia berharap prosesnya segera selesai sehingga perubahan tampilan depan kantor dapat terlihat secara utuh.
“Masih dalam tahap pengerjaan dan Insyaa Allah dalam waktu dekat akan rampung,” lanjutnya.
Penyelesaian pekerjaan sesuai rencana akan memberikan kepastian mengenai kondisi akhir fasilitas yang sedang dibenahi. Meski begitu, waktu penyelesaian secara pasti belum disebutkan dalam keterangan tersebut. Informasi mengenai tanggal rampung dapat diperbarui setelah pihak terkait memberikan konfirmasi.
Fasilitas Kantor dan Tanggung Jawab Pelayanan
Pembenahan Mapolsek Biringkanaya juga dapat dilihat dalam konteks kebutuhan fasilitas yang mendukung tugas kepolisian di tingkat wilayah. Kepolisian sektor menjadi salah satu titik pelayanan terdekat bagi warga yang membutuhkan bantuan, ingin melaporkan peristiwa, atau mencari informasi mengenai proses penanganan perkara.
Berdasarkan informasi pada laman resmi Polri, Sentra Pelayanan Kepolisian Terpadu (SPKT) bertugas memberikan pelayanan terpadu berupa penerimaan laporan dan pengaduan, bantuan serta pertolongan, dan penyampaian informasi kepada masyarakat. Layanan tersebut mencakup penerimaan laporan polisi dan sejumlah layanan administrasi sesuai ketentuan yang berlaku.
Fungsi itu memperlihatkan bahwa kantor kepolisian bukan hanya tempat personel menjalankan tugas internal. Kantor juga menjadi ruang interaksi antara petugas dan masyarakat yang membutuhkan penanganan atas persoalan keamanan, ketertiban, maupun kebutuhan administratif.
Dalam konteks tersebut, lingkungan kantor yang bersih, terawat, dan tertata dapat membantu menciptakan suasana yang lebih nyaman bagi warga. Akses masuk yang jelas, area tunggu yang memadai, petunjuk pelayanan yang mudah dipahami, serta fasilitas yang berfungsi baik merupakan beberapa aspek yang dapat diperhatikan dalam pengembangan sarana pelayanan publik.
Namun, ketersediaan fasilitas harus berjalan seiring dengan pelaksanaan standar pelayanan. Informasi mengenai persyaratan layanan, prosedur, waktu penanganan, dan mekanisme pengaduan perlu disampaikan secara jelas agar masyarakat mengetahui tahapan yang harus ditempuh ketika berurusan dengan kepolisian.
Laman resmi Polrestabes Makassar juga memuat informasi mengenai pelayanan SPKT, termasuk penerimaan laporan dan pengaduan serta sejumlah prosedur administrasi. Informasi semacam ini membantu masyarakat memahami layanan yang tersedia dan menjadi salah satu unsur pendukung keterbukaan pelayanan.
Pembenahan Fisik Perlu Diikuti Peningkatan Mutu Layanan
Perubahan tampilan Mapolsek Biringkanaya akan menjadi lebih berarti apabila diikuti konsistensi peningkatan kinerja personel. Masyarakat tidak hanya membutuhkan kantor yang terlihat rapi, tetapi juga petugas yang responsif, komunikatif, dan profesional ketika menangani kebutuhan warga.
Respons cepat terhadap laporan menjadi salah satu aspek penting. Ketika masyarakat datang untuk menyampaikan pengaduan, petugas perlu memberikan arahan yang jelas mengenai prosedur dan langkah penanganan berikutnya. Jika suatu perkara memerlukan proses lanjutan, informasi mengenai perkembangan penanganan juga perlu disampaikan sesuai ketentuan yang berlaku.
Sikap petugas ketika melayani warga turut menentukan pengalaman masyarakat. Penjelasan yang mudah dipahami, komunikasi yang sopan, serta perlakuan yang tidak diskriminatif dapat membantu membangun kepercayaan. Di sisi lain, masyarakat juga membutuhkan kepastian bahwa laporan dan pengaduan mereka ditangani melalui mekanisme yang dapat dipertanggungjawabkan.
Pengelolaan pengaduan juga menjadi bagian penting dalam evaluasi pelayanan publik. Peraturan Kepolisian Nomor 2 Tahun 2024 mengatur pengelolaan pengaduan masyarakat di lingkungan Polri, termasuk pengaduan terkait pelayanan, perilaku personel, penyalahgunaan wewenang, dan proses penegakan hukum. Peraturan tersebut terbit setelah peristiwa pembenahan pagar yang diberitakan ini, sehingga menjadi konteks mengenai perkembangan tata kelola pengaduan, bukan dasar yang berlaku pada saat kejadian 2023.
Dengan demikian, pembenahan sarana dan peningkatan kualitas pelayanan merupakan dua hal yang saling melengkapi. Fasilitas yang terawat dapat mendukung kenyamanan lingkungan kerja, sedangkan kualitas pelayanan bergantung pada kedisiplinan, kemampuan, dan tanggung jawab personel dalam menjalankan tugas.
Pembenahan pagar dan tembok depan Mapolsek Biringkanaya yang dilakukan pada masa AKP M. Thamrin menjadi langkah perawatan fasilitas kantor yang perlu dituntaskan sesuai rencana. Setelah pekerjaan selesai, perhatian berikutnya adalah memastikan seluruh fasilitas dapat digunakan dengan baik dan mendukung aktivitas pelayanan.
Pada akhirnya, ukuran keberhasilan sebuah kantor kepolisian tidak berhenti pada tampilan bangunan. Masyarakat akan merasakan manfaatnya ketika lingkungan kantor yang tertata berjalan beriringan dengan pelayanan yang cepat, jelas, ramah, dan bertanggung jawab.
