Journalist Independent.com, JAKARTA – Apple akhirnya buka suara soal laporan layar bagian dalam iPhone Duo yang retak di sepanjang garis lipatan. Perusahaan mengakui masalah tersebut terjadi pada sejumlah kecil perangkat dan meminta pengguna yang terdampak menghubungi AppleCare untuk mendapatkan unit pengganti.
Dalam pernyataan kepada media teknologi 9to5Mac, Apple mengatakan telah mengetahui kerusakan yang muncul pada layar bagian dalam perangkat lipat tersebut.
“Kami mengetahui adanya masalah yang memengaruhi layar bagian dalam pada sejumlah kecil unit iPhone Duo,” kata Apple.
Apple meminta pengguna yang mengalami kerusakan serupa segera menghubungi AppleCare untuk mendapatkan penggantian perangkat.
Menariknya, pengguna tidak harus berlangganan AppleCare+ untuk memperoleh penggantian selama kerusakan yang dialami termasuk dalam masalah yang diakui perusahaan. Pengguna yang membeli iPhone Duo melalui operator seluler juga diminta menghubungi AppleCare secara langsung, bukan operator tempat mereka membeli perangkat.
Apple menegaskan, mayoritas iPhone Duo tidak mengalami masalah tersebut. Perusahaan juga menyebut respons awal terhadap perangkat layar lipat itu sejauh ini sangat positif. Para pengembang, kata Apple, mulai memperbarui aplikasi mereka agar bisa memanfaatkan desain layar lipat iPhone Duo.
Retakan Muncul di Garis Lipatan
Laporan mengenai layar iPhone Duo yang retak mulai bermunculan di Reddit dan sejumlah forum daring pada akhir pekan lalu. Sejumlah pengguna memperlihatkan kerusakan dengan pola yang relatif serupa, yakni retakan pada layar bagian dalam, tepat di sepanjang garis tengah engsel.
Dalam beberapa laporan, kerusakan disebut muncul tidak lama setelah perangkat mulai digunakan. Foto dan video yang beredar juga memperlihatkan garis terang horizontal yang menjalar dari titik retakan menuju bagian tengah layar.
Meski begitu, laporan yang muncul sejauh ini masih terbatas. Belum ada bukti yang menunjukkan bahwa kerusakan tersebut menjadi masalah luas pada seluruh unit iPhone Duo.
Apple juga belum membeberkan penyebab teknis kerusakan layar tersebut. Di sisi lain, sejumlah unggahan palsu yang dibuat menggunakan kecerdasan buatan (AI) turut beredar di internet. Karena itu, foto dan video yang ramai dibagikan di media sosial belum tentu seluruhnya menunjukkan kerusakan nyata pada perangkat.
Engsel Diduga Berkaitan dengan Kerusakan
Di tengah belum adanya penjelasan resmi mengenai penyebab kerusakan, hasil pembongkaran salah satu unit iPhone Duo memunculkan dugaan bahwa masalah berkaitan dengan komponen engsel.
YouTuber CuriousHagi membongkar perangkat yang mengalami kerusakan layar saat pengujian. Dalam proses tersebut, terdengar suara patahan setelah engsel mendapat tekanan dan perangkat kembali dibuka. Tak lama kemudian, kerusakan terlihat pada layar di sepanjang garis lipatan.
Saat perangkat dibongkar, ditemukan salah satu komponen engsel dalam kondisi patah. Letaknya sejajar dengan titik awal kerusakan pada layar. Bagian bawah panel juga memperlihatkan bekas yang diduga berkaitan dengan tekanan dari komponen tersebut.
Temuan itu memunculkan dugaan bahwa komponen engsel yang patah menekan bagian bawah layar hingga menyebabkan retakan.
Namun, hasil pemeriksaan terhadap satu perangkat belum cukup untuk memastikan bahwa engsel menjadi penyebab seluruh kasus kerusakan layar iPhone Duo. Apple pun belum mengonfirmasi dugaan tersebut.
Untuk saat ini, perusahaan baru mengakui adanya masalah pada sejumlah kecil unit dan mengarahkan pengguna yang terdampak untuk menghubungi AppleCare guna mendapatkan penggantian perangkat.
